Lerne bewährte Methoden zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Customer Experience kennen. Einfache und komplexe Research-Ansätze für jeden Anwendungsfall.
11 wichtige Methoden zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
Christian Kleemann
Freischaffender Digitalstratege & Brand Ambassador – Digitalstratege Christian Kleemann ist freischaffender RapidUsertests Brand Ambassador. Er unterstützt als Freelancer seit über 8 Jahren Unternehmen dabei, Sichtbarkeit aufzubauen. Seine Wurzeln hat er bei Userlutions, wo er von 2014 bis 2016 als UX-Consultant für RapidUsertests und Marketing Manager tätig war.
Kundenzufriedenheit messen: Die besten Methoden & Vorgehensweisen
Die besten Methoden und Vorgehensweisen der Profis, um dir dabei zu helfen, deine Kunden glücklich(er) zu machen und langfristig erfolgreich zu sein.
Wie Ihr Zielgruppenwissen Ihre Conversionrate beeinflusst
In den letzten Jahren haben unsere UX-Berater tausende Usability-Tests erstellt, analysiert und dabei folgendes festgestellt: Wenn wir mit unseren Kunden die Tests entwickeln, hören wir bei der Frage nach der Zielgruppe oft die Antwort: “Eigentlich jeder.”Warum jeder nicht gleich jeder ist, wie unterschiedliche Zielgruppen die Conversion beeinflusst und welche Zielgruppeninformationen Sie für einen aussagekräftigen Usability-Test […]
UX-News: "Unser Ziel war es, das beste Auswertungs-Tool für Usability-Tests auf dem Markt zu entwickeln."
Benjamin Uebel (CEO Rapidusertests) stand uns Rede und Antwort zu den Features und den Vorteilen der neuen Auswertung. Wie man zusätzlich noch einen Usability-Test gewinnen kann, steht im nachfolgendem Interview. 1. Warum habt Ihr das neue Auswertungstool entwickelt? Unsere UX-Berater analysieren täglich dutzende RapidUsertests für unsere über tausend Kunden. Wir haben dazu jedoch nie unser […]
Kein Excel mehr – Mit dem neuen UX-Analyse-Tool doppelt so schnell auswerten
Das Auswerten von Usability-Videos war bisher nur in Kombination mit Excel oder Word möglich. Dies erhöhte den Arbeitsaufwand, die Zeit und das Priorisieren der Probleme. Aus diesem Grund haben wir ein neues Auswertungs-Tool mit zahlreichen Funktionen entwickelt. Analysieren von Videos war noch nie einfacher und schneller! Dabei sind Beschleunigen und Vergeben von Kategorie-Tags, innerhalb der […]
Von Newsletter-Anmeldung bis Gastbestellung – Wie das Abfragen vertraulicher Daten zum Erfolg wird
Gerade beim Abfragen vertraulicher Daten sind deutsche Internetnutzer noch immer eher skeptisch. Speziell für User jenseits der Zwanzig spielt das sorgfältige Umgehen mit den eigenen Daten eine wichtige Rolle. Doch was können Webseitenbetreiber tun, um relevante Informationen möglichst einfach und vertraulich abzufragen? Nicht…
Wie Ihr Redesign durch Usability-Tests zum Erfolg wird
Hubspot ermittelte, dass 30% der Webseitenbetreiber mit dem letzten Relaunch unzufrieden waren. Auch wir erleben immer wieder: Kunden testen Redesigns zu spät! Nach Monaten mühsamer Arbeit stellen sie fest, dass der gewünschte Uplift anschließend nicht eintritt. Schlimmer noch, die Conversion hat sich verschlechtert. Extrembeispiel war da eine Online-Apotheke deren Conversion nach dem Redesign von 9% […]
Mobile Webseiten und Apps testen – Anwender verstehen und binden
Applikationen und mobile Webseiten müssen schon in den ersten Sekunden überzeugen, denn der Wettbewerb ist groß und ein Wechsel zu einem anderen Anbieter jederzeit nur einen “Klick” entfernt. Hohe Absprungraten auf mobilen Webseiten Heutzutage wird unterwegs Google befragt, eingekauft und sich über Produkte, Unternehmen und alles Interessante informiert. Ein Großteil der Nutzer (93%) geht dabei […]
Conversionrates bei Bestandskunden 9x höher – Nutzen Sie das Potenzial!
Haben Sie sich schon immer gefragt, wie Ihre Bestandskunden eigentlich Ihre Webseite einschätzen, wie sie sich beim Shopping verhalten und welche Funktionen nützlich oder abschreckend wirken? Bestandskunden geben einen direkten Aufschluss darüber, wie gut Ihr Angebot und Ihre Kundenbindung ist. Immerhin kaufen oder besuchen diese Ihre Webseite in regelmäßigen Abständen. Verschiedene Studien haben analysiert, dass […]
RapidUsertests ist das marktführende Tool für Crowd-Usability-Tests, mit dem du erleben kannst, was deine Nutzer denken und fühlen. Entwickelt werden die RapidUsertests von der UX-Agentur Userlutions aus Berlin. Unsere Berater unterstützen dich beim Testen und Optimieren deiner Website, App, Prototypen und Software. Zu den Nutzern von RapidUsertests gehören sowohl große Konzerne als auch kleinere Unternehmen – zum Beispiel Bosch, Check24, 1&1 und Chefkoch.de.
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