Vertrauen beim Online-Einkauf: 5 Tipps zur Optimierung Ihres Onlineshops



Zahlreiche  RapidUsertests von Online-Shops belegen, dass das Vertrauen in eine Website bzw. in den Anbieter, ein entscheidendes Kriterium bei der Kaufentscheidung ist.
Bedenken in Bezug auf die Zahlungssicherheit und den Datenschutz trüben jedoch das Vertrauen. Da im Online-Handel meist kein persönlicher Kontakt zwischen Kunde und Verkäufer entsteht, müssen andere Maßnahmen getroffen werden. Wir geben Ihnen Tipps an die Hand wie Sie das Vertrauen Ihrer Besucher gewinnen.

 

1. Zeigen Sie Ihre Gütesiegel offensichtlich

Viele unserer Tester geben an, dass ein Gütesiegel Ihren Einkauf im Onlineshop beeinflusst. Dies gilt vor allem, wenn der Shop unbekannt ist oder der Verbraucher noch keine persönlichen Erfahrungen mit dem Anbieter gemacht hat. Gütesiegel sind also essentiell für den ersten vertrauenserweckenden Eindruck eines Shops.

Check-Liste Gütesiegel:

  • Positionieren Sie die Siegel im sichtbaren Bereich Ihrer Website, damit sie sofort gefunden und wahrgenommen werden.
  • Platzieren Sie die Siegel auf jeder Seite und auch im gesamten Check-Out deutlich sichtbar.
  • Vermeiden Sie die Verwendung unbekannter oder gar selbsterstellter Siegel

Folgende Gütesiegel sind besonders bekannt und werden von der Initiative D21 in der Studie „Vertrauen beim Online-Einkauf“ empfohlen:

Von der Initiative D21 empfohlene Gütesiegel
 

2. Präsentieren Sie gängige Zahlungsverfahren

Besonders beliebt bei den Kunden ist die Möglichkeit auf Rechnung zu zahlen oder Paypal zu nutzen. Präsentieren Sie die Logos der einzelnen Verfahren und Anbieter bereits auf der Startseite. Der Nutzer überblickt sofort, ob eine Zahlungsart seiner Wahl angeboten wird und sich der weitere Besuch des Shops lohnt.

Anzeigen der Zahlungsmöglichkeiten

 Zeigen Sie Versand- und Zahlungsmöglichkeiten bereits auf der Startseite offensichtlich an, denn Transparenz erzeugt Vertrauen.

 

3. Achten Sie auf aktuelle Inhalte

Veraltete Inhalte erwecken den Eindruck, die Seite wird schlecht betreut, was sich automatisch auch auf die Vertrauenswürdigkeit Ihrers Onlineshops auswirkt.
 

4. Bieten Sie gut sichtbare Kontaktmöglichkeiten

Die Einblendung einer Telefonnumer auf der Startseite fördert ebenfalls das Vertrauen potentieller Kunden. Jedoch sollte es sich dabei nicht um Mobilfunknummern oder teure 0800-Nummern  handelt. Auch durch das Angebot eines Live-Chats kann Ihre Seite in puncto Vertrauen aufholen.
 

5. Sorgen Sie für Vertrauen durch gute Shop-Usability

Ihre Besucher sollten immer das sichere Gefühl haben zu wissen, wo genau sie sich derzeit befinden, wie sie schnell zu Ihrem Ziel gelangen und was als nächstes auf sie zukommt. Wird der Besuch des Online-Shops als positiv erlebt, verbessert sich auch die Einstellung des Nutzeres gegenüber dem Anbieter. Ein nutzerfreundlicher Onlineshop hilft Unsicherheiten beim Nutzer abzubauen und trägt so maßgeblich zur Vertrauensbildung bei. Zufriedene Kunden kehren zudem aufgrund positiver Erfahrungen wieder und empfehlen Ihren Online-Shop weiter.
 

Verbreitete Ängste online einzukaufen

 Nehmen Sie Ihren Nutzern die Ängste beim Online Shopping und gestalten Sie Ihren Shop nutzerfreundlich (Studie „Vertrauen beim Online-Einkauf“ der Initiative D21)

 
 
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TB_web3Über den Autor:

 
Thomas Brune ist Wirtschaftspsychologe und auf die qualitative Analyse von Usability-Tests spezialisiert.
 
 
 
 
 
 


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