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Birgit Bärnreuther
Wir beraten Sie unverbindlich und helfen Ihnen gerne bei Ihrer nächsten Usability-Herausforderung!

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FAQ – Häufige Fragen

Allgemeines

RapidUsertests – was ist das?

RapidUsertests ist ein Webservice, der schnelle und günstige Usability-Tests ermöglicht. Sie geben bei der Buchung Ihre gewünschte Zielgruppe an und wir wählen aus unserem umfangreichen Panel passende Tester aus. Sie stellen ihnen Aufgaben, die auf Ihrer Website oder in Ihrer App bearbeitet werden sollen. Dabei wird der Screen sowie die Stimme der Tester aufgenommen. So können Sie sehen, wobei Ihre Nutzer Probleme haben, was sie (nicht) mögen und welche Verbesserungsvorschläge sie für Ihre Website oder App haben.

Für wen ist RapidUsertests?

Rapid Usertests ist für Website- und Appbetreiber, die:

  • ihre Website mit wenig Aufwand auf Nutzerfreundlichkeit überprüfen möchten
  • schnelle und hochwertige Ergebnisse benötigen
  • direktes Feedback von Nutzern bei der Benutzung ihrer Webseite erhalten wollen
  • gezielte Optimierungen vornehmen möchten.

RapidUsertests wird genutzt von tausenden

  • Online-Shops
  • Web-Agenturen
  • Betreibern von (kommerziellen) Websites und Apps
Wieviel kostet ein Usability-Test und was bekomme ich dafür?

Ein Tester kostet 49€. Je mehr Tester Sie buchen, desto weniger kostet ein Tester – bis zu 25€ pro Tester.

Sie erhalten:

  • Die Bildschirmaufzeichnung eines Testnutzers, der seine Gedanken laut ausspricht, während er die Aufgaben auf Ihrer Webseite bearbeitet.
  • Schriftliche Antworten der Tester auf Ihre qualitativen Fragen.

Durch den Nutzertest können Sie Schwierigkeiten bei der Benutzung Ihres digitalen Produkts identifizieren und es somit auf die Bedürfnisse der Nutzer hin optimieren.

Wie schnell bekomme ich die Ergebnisse?

In der Regel liegen die ersten Nutzertest-Videos bereits nach wenigen Stunden vor. Bei sehr speziellen demografischen Anforderungen kann sich der Zeitraum eventuell erhöhen.

Wie lang sind die einzelnen Videos?

Ungefähr 15 -20 Minuten. Die Länge hängt von der Menge der Aufgaben und von der Geschwindigkeit des Testnutzers ab. Die Aufgaben zu Ihrer Website oder App sollten so gestellt sein, dass sie in ca. 15 Minuten zu erledigen sind.

Welches Format haben die Videos?

Sie finden die Videos online in Ihrem persönlichen Account. Dort können Sie sie jederzeit im Browser anschauen und auswerten. Außerdem können Sie die Videos im mp4-Format herunterladen.

Warum gibt es keine Webcam-Aufzeichnung?

Der Vorteil von Remote-Tests ist, dass sie in der normalen Umgebung des Testern stattfinden, wodurch sich der Tester ungezwungen fühlt und die Website oder App so nutzt, wie er es auch sonst tun würde.

Viele Menschen fühlen sich vor der Kamera unwohl und würden sich daher anders verhalten. Entscheidend ist, was der Nutzer auf Ihrer Website tut und nicht, wie er dabei aussieht.

Durch die Aufzeichnung der Gedanken des Nutzers kann seine Reaktion auf das Produkt sehr gut aufgezeichnet werden. Eine Webcam-Aufzeichnung ist daher nicht nötig.

Wie können Gedanken aufgezeichnet werden?

Die Methode des Lauten Denkens ist eine gängige Vorgehensweise bei Usabilitytests. Die Tester sprechen ihre Gedanken, Zweifel, Probleme und Vorschläge laut aus. Diese werden über das Headset des Nutzers aufgezeichnet.

Sind meine Daten sicher?

Ja, Ihre Daten liegen verschlüsselt auf deutschen Servern in Hochleistungsrechenzenten, die den deutschen Datenschutzgesetzen unterliegen. Unsere RapidUsertests-Server sind zu 99,9% garantiert verfügbar. Ihre Videos stehen Ihnen außerdem zeitlich unbefristet zur Verfügung und der Speicherplatz ist unbegrenzt.

Was kann ich alles testen?

Kann ich mobile Websites und Apps auf Smartphones oder Tablets testen?

Ja! Sie können Nutzertests auf mobilen Geräten in unserem Buchungsprozess buchen. Sie können sowohl auf iOS- als auch auf Android-Geräten testen.

Kann ich auch unfertige Seiten oder Prototypen testen?


Ja! Wir benötigen wir lediglich eine URL, d.h. der entsprechende Prototyp oder Entwurf muss online zugänglich sein. Auch passwortgeschützte Prototypen sind testbar.

Kann ich auch Desktop-Software testen?

Auch Desktopsoftware kann mit RUT getestet werden. Dies kann ggf. mit einem Aufpreis verbunden.

Kann ich auch internationale Tests durchführen?

Ja, wir haben in vielen Ländern Partner-Panel. Internationale Testssind allerdings nur mit dem Full-Service-Paket möglich, außer Tests mit Österreichern und Schweizern, die auch im Self-Service möglich sind. Kontaktieren Sie uns, um ein Angebot anzufordern.

Wie funktioniert das virtuelle Eye-Tracking?

Das virtuelle Eye-Tracking wird auf Basis eines Algorithmus berechnet. Dieser ist mit Eye-Tracking-Studien „trainiert“ worden und funktioniert mit 90% Genaugikeit für die ersten Sekunden eines Besuchs. Er orientiert sich an aufmerksamkeitsstarken Bereichen, wie Überschriften, Kontrasten usw.

Bieten Sie auch Functional- bzw. Bug-Testing an?

Nein, der Fokus unserer Tests liegt auf der Usability, also der Nutzerfreundlichkeit und Verständlichkeit des Produktes. Wir arbeiten jedoch mit einem renommierten  Anbieter von Funtional-Crowd-Testing zusammen, mit dem wir Sie gerne in Verbindung setzen. Kontaktieren Sie uns dazu einfach per Chat, telefonisch oder via E-Mail.

Tests selbst erstellen

Wie erstelle ich einen Usability-Test?

Einen Usability-Test erstellen Sie mit RapidUsertests in 3 Schritten

  1. Als Erstes bestimmen Sie das Ausgangszenario. In welche Situation soll sich der Nutzer hineinversetzen, bevor er auf Ihre Website geleitet wird oder die App herunterlädt? Was soll er sich vorstellen, was für ein Ziel oder Problem hat er gerade?
  2. Nun definieren Sie bis zu 4 Aufgaben. Dabei sollten Sie im Blick behalten, dass diese Aufgaben in ca. 15-20 Minuten zu erledigen sind. Planen Sie auf jeden Fall damit, dass ein Erstnutzer, der Ihr Produkt nicht so gut kennt wie sie, wesentlich mehr Zeit für die Aufgaben brauchen wird. Stellen Sie die Aufgaben möglichst eindeutig und einfach, so dass der Nutzer sie nur ein Mal lesen muss. Beschreiben Sie dabei immer das Ziel des Users und nicht den Weg.
    Vermeiden Sie 5 Aufgaben in einer unterzukriegen, sonst muss der Tester Ihre Aufgabe immer wieder lesen, wobei er jedes Mal aus seinem Nutzungsfluss herausgerissen wird.
  3. Als Letztes können Sie bis zu 5 Fragen stellen, die Ihre Tester nach der Usability-Untersuchung schriftlich beantworten. Stellen Sie am besten keine Ja-/Nein-Fragen. Durch offene Fragen erhalten Sie mehr Informationen mit umfangreicheren Begründungen. Die Fragen können entweder eine spezielle Information abfragen oder eher generell gehalten sein. Alle Fragen zusammen sollten in 5-10 Minuten zu beantworten sein.

Interessant zu testen sind z.B.

  • Ihre zentralen Use-Cases, was Ihre Nutzer also normalerweise machen
  • Stellen, an denen Ihre Nutzer oft abbrechen oder die Seite verlassen, sie jedoch nicht wissen, WARUM.
Wieviele Testnutzer sollte ich buchen?

Um den Großteil aller Probleme Ihres Produktes zu identifizieren und zu priorisieren, empfehlen wir mindestens 10 Testnutzer.

Ist 20 die maximale Tester-Anzahl? Kann ich auch mehr Tester buchen?

Sie können natürlich auch mehr als 20 Tester buchen. Dies ist allerdings nur in wenigen Fällen sinnvoll. RapidUsertests sind qualitative Tests und in der Regel reichen 10-20 Tester, um die meisten UX-Probleme aufzudecken. Alles andere würde mehr Aufwand bedeuten, der sich nicht wirklich rentiert. Nur in Sonderfällen sind mehr Tester notwendig.

Was ist, wenn die Tester einen Kaufvorgang abwickeln sollen?

Es gibt zwei Möglichkeiten:

  • Geben Sie in der Aufgabestellung den Testern fiktive Daten, die sie beim Kaufvorgang verwenden sollen oder insturieren Sie die Tester, selbstständig fiktive, aber realistische Daten einzugeben.
  • Instruieren Sie die Testnutzer, den Kauf- und Bezahlvorgang nur bis zum Schritt „Bestellung abschicken“ abzuwickeln und den letzten Schritt auszusparen.
Ist es auch möglich, eine Grafik hochzuladen, statt einen Link einzugeben?

Aktuell ist es nur möglich, den Test mit einem Link zu starten. Bitte stellen Sie die Grafik auf eine Webseite bereit. Dann können Sie diesen Link bei der Testerstellung angeben.

Kann ich passwort-geschützte Seiten testen lassen?

Ja. Stellen Sie den Testern in der ersten Aufgabe einfach das entsprechende Passwort zu Verfügung.

Kann ich eine Konkurrenzseite testen lassen?

Ja, jede Webseite kann getestet werden, sofern der Betreiber dies nicht in seinen AGBs untersagt.

Mein Test wird sehr viel kürzer oder länger als 20 Minuten dauern. Geht das?

Auch längere oder kürzere Tests sind möglich. Kontaktieren Sie uns einfach und wir finden gemeinsam eine Lösung.

Kann ich noch Änderungen an den Aufgabenstellungen vornehmen, wenn der Test schon live gegangen ist?

Solange noch keine Tester eingeladen wurden, können Sie noch Änderungen vornehmen. Bei laufenden Tests, kontaktieren Sie uns und wir erledigen das für Sie.

Tests auswerten und mit Kollegen teilen

Wer wertet die Videos aus?

Sie können die Videos ganz einfach selbst online in unserem Tool auswerten.

Wenn Sie sichergehen wollen, dass alle Usability-Probleme aufgedeckt werden, können Sie auch eine Auswertung durch unsere Usability-Experten gegen einen Aufpreis buchen. Dabei erhalten Sie außerdem wichtige Lösungsvorschläge.

Wie kann ich anderen Personen Zugriff auf die Videos geben?

Sie können in Ihrem RapidUsertests-Account mit sogenannten Gastzugängen einzelne Tests für bestimmte Personen freigeben. So können Kollegen oder auch Ihre Kunden auf die Test-Ergebnisse zugreifen und im Tool die Videos kommentieren.

Ich möchte die Videos mit meinen Kollegen teilen. Geht das?

Ja, Sie können nach der Buchung aus Ihrem Dashboard heraus Gastzugänge verteilen. So können auch Ihre Kollegen auf die Videos zugreifen.
Wenn Sie nur einzelne Videos teilen möchten, können Sie die Videos mit Zeitmarken versehen und Ihren Kollegen einen Link schicken, mit dem sie direkt zu der Stelle im Video springen. Diese Funktion finden Sie in der Videoansicht im Dashboard.

Beim Login zum Gastaccount werde ich nach einem Passwort gefragt, es wurde aber noch gar kein Passwort vergeben.

Sie können beim ersten Aufruf des Gastaccounts selbst ein Passwort vergeben.

Welche Zusatzleistungen kann ich buchen?

Unser Team aus Usability- und Design-Experten bietet Ihnen folgende zusätzliche Leistungen an:

  • Erstellen des Tests
  • Auswertung ihrer Nutzer-Videos und Aufbereitung der Ergebnisse
  • Experten-Review Ihrer Website, das heißt unsere Experten analysieren die Usability Ihrer Website oder App
  • Entwicklung eines Prototypen, der die identifizierten Probleme Ihrer Website optimiert
Was bringt mir die Auswertung durch Experten / der Full-Service?

Unsere UX-Experten werten Ihren Usability-Test aus.

Für Sie bedeutet das:

  • Sie erhalten priorisierte und von unseren Experten aufbereitete Handlungsempfehlungen, mit denen Sie schnell und effektiv die größten Conversionkiller beseitigen können.
  • Einer unserer Experten steht Ihnen als persönlicher Ansprechpartner zur Seite.
  • Sie erhalten ein mit vielen Screenshots und Erklärungen aufbereitetes Dokument, das für die interne Kommunikation verwendet werden kann.
  • Sie sparen viel Zeit. Mit dem Full-Service müssen nur 2-3 Stunden in ein Testing-Projekt gesteckt werden.
Wie lange dauert die Test-Durchführung mit dem Full-Service-Paket?

Vom Kick-off-Telefonat bis zur Ergebnispräsentation dauert es ca. 7 Arbeitstage.

Unsere Tester

Wer sind die Tester?

Die Testnutzer unseres Panels sind typische Internetnutzer und keine Usability-Experten. Sie sind keine Profi-Tester, sondern gehen allen möglichen Berufen nach. An unseren Tests nehmen sie in Ihrer Freizeit teil.

Kann ich auch mit meinen Bestandskunden oder meinem eigenen Tester-Panel testen?

Ja, Sie können für unsere RapidUsertests auf Desktop-Geräten auch Ihr eigenes Panel (z.B. Bestandskunden) rekrutieren.

Ihre Vorteile:

  • Testen Sie mit Bestandskunden oder registrierten Nutzern Ihrer Seite
  • Testen Sie mit Mitarbeitern Ihrer Firma
  • Testen Sie mit Zielgruppen, die für uns schwer zu rekrutieren sind, z.B. Fachpersonal

Ablauf:
Nach der Buchung senden wir Ihnen einen Link zum Test, den Sie Ihren Testern schicken können. Weitere Informationen zum Ablauf und einige Best-Practices erhalten Sie zusammen mit dem Link.
Zur Auswertung der Videos können Sie natürlich unser Auswertungstool verwenden.

Achtung:

  • Unsere Qualitätsgarantie entfällt bei Ihren eigenen Testern.
  • Die Vergütung der Testpersonen liegt in Ihrer Verantwortung und sie können frei über die Art der Entschädigung entscheiden.
  • Gegebenenfalls dauert der gesamte Test länger, als Sie es bei Tests mit unserem Panel gewohnt sind. Verschicken Sie daher deutlich mehr Einladungen als sie Testpersonen benötigen (mindestens das 7-fache der gebuchten Testerzahl).
  • Für mobile Tests ist dieses Feature aktuell noch nicht verfügbar.
Wie wird eine gute Testerqualität gewährleistet?

Unsere Usability-Experten prüfen bei jedem Tester die Fähigkeit, seine Gedanken während des Tests ausdrücken zu können. Durch eine regelmäßige Bewertung der Tester stellen wir eine kontinuierlich hohe Panel-Qualität sicher.

Wie viele Tests dürfen die Tester im Monat machen?

Unsere Tester werden zu maximal acht Tests im Monat eingeladen. So stellen wir sicher, dass sie keine Profitester werden und nicht übertestet werden.

Warum gibt es total erfahrene Tester, warum eher unerfahrene?

Unsere Tester spiegeln die typischen Internetnutzer wider. Einige sind sehr internetaffin und -erfahren, einige haben kaum Erfahrung. Außerdem rekrutieren wir kontinuierlich neue Tester, weshalb sie sich auch in ihrer Testerfahrung unterscheiden.

Wenn Sie nur Tester mit einer bestimmten Erfahrungsausprägung benötigen, geben Sie dies einfach als Zielgruppeneigenschaft an.

Meine Webseite ist für spezielle Nutzer. Können Sie garantieren, dass ich Tester aus meiner speziellen Nutzergruppe bekomme?

Momentan erheben wir von unseren Testnutzern die folgenden demografischen Angaben: Geschlecht, Alter, Internetnutzung & Interneterfahrung, Bildungsabschluss, berufliche Tätigkeit, monatliches Haushalts-Netto-Einkommen.
Unter „Sonstige Voraussetzungen“ können Sie bei der Test-Erstellung zusätzliche Anforderungen angeben. Da unser Panel sehr umfangreich ist, werden sich hierunter sicher auch Nutzer Ihrer Zielgruppe befinden. Die Testnutzer achten selbstständig darauf, nur an Tests teilzunehmen, deren Voraussetzungen sie erfüllen, da sie sonst von unserem Panel ausgeschlossen werden können.
Durch Kooperationen mit verlässlichen Rekrutierungsspezialisten können wir auch sehr spezielle Zielgruppen, wie Ärzte oder Trader, abdecken.

Wie werde ich Testnutzer?

Du kannst dich hier anmelden: Tester werden

Support & Service

Ich bin mit einem der Testvideos nicht zufrieden! Was nun?

Wir bieten Ihnen eine 100% Qualitätsgarantie. Wenn Sie wider Erwarten mit einem unserer Tester nicht zufrieden waren, hilft Ihnen unser Support gerne weiter. Wir ersetzen Ihnen den Tester, wenn Sie uns kurzes Feedback dazu geben, was der Tester hätte besser machen können.

Werden die Videos alle gemeinsam hochgeladen oder gehen sie nacheinander ein?

Die einzelnen Videos stehen Ihnen zur Verfügung, sobald sie eingehen. Sie können also schon wenn der erste Nutzer den Test absolviert hat mit der Auswertung beginnen.

Wie erfolgt die Bezahlung der Tests?

Alle Leistungen bezahlen Sie ganz bequem per Rechnung. Sie können bei der Buchung auch eine abweichende Rechnungsadresse angeben. Der Test kann schon starten, bevor Sie die Rechnung erhalten haben.

Wie werden die Credits abgerechnet?

1 Desktop-Nutzer = 1 Credit
1 Mobile-Nutzer = 1,5 Credits
Testerstellung = 2 Credits

Können wir auch für einen normalen RapidUsertest ohne Experten-Auswertung ein Angebot bekommen?

Ja, wir können Ihnen ein Angebot erstellen. Kontaktieren Sie uns dazu einfach.

Können Sie das Eye-Tracking auch mit echten Nutzern durchführen?

Ja, in unserem UX-Labor in Berlin können wir auch Eye-Tracking mit echten Nutzern durchführen. Nähere Infos dazu finden Sie hier: Labortest und Eyetracking.

Ihre Frage wurde noch nicht beantwortet?

Kontaktieren Sie uns einfach! Wir antworten in der Regel noch am selben Werktag auf Ihre Fragen.

Ihr Ansprechpartner

Birgit Bärnreuther
Head Of Consulting
030 / 544 870 24
(Mo bis Fr von 9 bis 18 Uhr)