Wir helfen dir, das Optimum aus deinen Usability-Tests herauszuholen

Wir helfen dir, das Optimum aus deinen Usability-Tests herauszuholen

Sophie Krüger | 6. Dezember 2017 | Wir über uns

Customer Success Managerin Antje Lasner

 

 

Wer bist du und was machst du?

Hallo, ich bin Antje, die Customer-Success-Managerin von RapidUsertests. Ich will  dir als Kunde von RapidUsertests dabei helfen, unser Tool optimal zu nutzen – für deinen eigenen Erfolg.

 

 

 

Wie kannst du unsere Kunden bei der Usability-Optimierung unterstützen?

Ich möchte dich bei folgenden Herausforderungen unterstützen:

  • Wie sollte ein optimaler Test eigentlich durchgeführt werden?
  • Was kannst du überhaupt alles testen?
  • Wie leitest du die richtigen Optimierungen aus den Ergebnissen ab?
  • Wie kannst du RapidUsertests nutzen, um in deinem Unternehmen Usability-Tests zu etablieren? Wie kannst du die internen Abläufe optimieren?
  • Testest du noch nicht so häufig, wie du gerne möchtest? Was gibt es für Barrieren und wie kannst du sie überwinden?

Ich möchte, dass wir gemeinsam mehr aus deinen Tests herausholen, damit sie sich wirklich für dich lohnen.

 

Du bist Mitarbeiterin der ersten Stunde. Wie hilft dir das bei deiner neuen Aufgabe?

Ich arbeite ja tatsächlich schon seit 2012 bei Userlutions und habe in der Zeit sehr viel über unser Tool und seine Anwendung gelernt. Aber nicht nur die Rapidusertests kenne ich in- und auswendig, sondern habe auch viel über unsere Kunden und ihre Herausforderungen gelernt. Das hilft mir natürlich unglaublich gut, dich auf deiner Testing-Journey zu begleiten und dich wo immer es geht zu unterstützen. Ich freue mich darauf!

 

Du willst auch mehr aus deinen Tests herausholen oder hast einfach Fragen rund um RapidUsertests und Usability-Testing? Antje kannst du erreichen unter +49 (0)30 555 747 987, per Mail oder einfach rechts unten im Chat.

14 Ideen für den kreativen Einsatz von Crowd-Usability-Tests

14 Ideen für den kreativen Einsatz von Crowd-Usability-Tests

Claudia Heinze | 29. November 2016 | Testing-Tipps

Kennen Sie schon alle Möglichkeiten, wie Sie Crowd-Usability-Tests zur Optimierung der User-Experience einsetzen können? Wir haben eine Liste zusammengestellt, die Ihnen hilft, Ihre Website, App oder Software zu analysieren, um anschließend für zufriedene Nutzer sowie steigende Conversions zu sorgen. Dieser einfache Usability-Testplan, hilft Ihnen Ihr Angebot strukturiert und kontinuierlich zu verbessern.

Die Vorteile sind:

  • kontinuierliche Verbesserung der Angebote Schritt für Schritt
  • dauerhafte Hilfestellung durch strukturierten Testplan
  • Rundum-Check all Ihrer Web-Inhalte (Web, App, mobile)

1. Der erste Seiteneinstieg mit Google

Über 90% Marktanteil in Deutschland sprechen für sich: Der Großteil aller Suchanfragen erfolgt über Google. Testen Sie mit beliebigen Zielgruppen, wie gut Ihre Website mit Google gefunden wird und wie die Ergebnisse bzw. Anzeigen auf Ihre Nutzer wirken.

Empfehlung:
Starten Sie Ihren nächsten Usability-Test mit der Einstiegsseite auf Google und lassen Sie die Tester nach Ihren Produkten und Keywords suchen, bei denen Sie gelistet sind.

2. Markenwahrnehmung und erster Eindruck

Wie kommt Ihre Marke in den ersten Sekunden an? Was wird auf Ihrer Startseite oder Landingpage genau wahrgenommen und welche Assoziationen werden vermittelt? Ist Ihre Seite vertrauenerweckend? Bereits in den ersten 5 Sekunden entscheiden Nutzer, ob ihnen eine Webseite gefällt und sie darauf verweilen oder lieber den Besuch abbrechen.

Empfehlung:
Starten Sie einen 5-Sekunden-Test Ihrer Start- oder Landingpage und fragen Sie anschließend Ihre Tester woran Sie sich erinnern und welchen Eindruck sie bekommen haben. Zusätzlich geben Ihnen die Tester ein kurzes Feedback, was an Ihrem Ersteindruck gut bzw. was schlecht ist und welche Assoziationen erzeugt werden.

3. Test der Suchfunktion

Was benutzen Onlineshop-Besucher in 90% der Fälle auf einer Website? Richtig, die Suchfunktion. Eine robuste Suchfunktion ist für jeden Onlineshop von Bedeutung. Lesen Sie dazu auch unsere Studie zu den Suchfunktionen von Elektronik-Onlineshops.

Empfehlung:
Testen Sie Ihre interne Suchfunktion mit möglichst vielen Suchabfragen. Achten Sie auf realistische Szenarien, Kategorie-Suchanfragen und Wörter mit hoher Relevanz für Ihre Seite. Geben Sie den Testern Szenarien vor, aber lassen Sie ihnen genügend Freiheiten, um eigene Suchbegriffe auszuprobieren.

4. Ältere und jüngere Nutzer

Junge Website-Besucher haben häufig ganz andere Ansprüche an eine Website als ältere Nutzergruppen. Während ältere Nutzer ausführlich die Informationen auf einer Webseite lesen, überfliegen junge Nutzer Informationen und konzentrieren sich mehr auf die Bilder (hier haben wir die größten Unterschiede zwischen Alt und Jung zusammengefasst). Es lohnt sich daher, die Inhalte genau an die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe anzupassen.

Empfehlung:
Untersuchen Sie Ihre unterschiedlichen Zielgruppen. Lassen Sie die relevante Altersgruppen Ihre Seite mit identischen Testszenarien untersuchen, um die verschiedenen Wünsche und Bedürfnisse der Altersgruppen zu erfahren.

5. Checkout-Prozess

Wie zufrieden sind Sie mit Ihrer Conversionrate im Checkout? Erfüllen Sie alle Anforderungen an einen einfachen Bezahlvorgang und wie verständlich ist Ihr Bestellformular? Finden Sie die wesentlichen Kriterien für die Optimierung Ihres Checkouts mit einem Usability-Test heraus.

Empfehlung:
Lassen Sie den Checkout Schritt für Schritt durchlaufen, um detailliertes Feedback zu erhalten. Geben Sie direkte Hinweise, wann die Tester zum nächsten Schritt im Checkout wechseln können und klären Sie dadurch all Ihre relevanten Fragen.

Weiterlesen:

6. Wettbewerbsanalyse

Was macht Ihr Wettbewerber besser als Sie? Wo liegen Ihre Stärken? Was sagen Ihre Nutzer in einem direkten Vergleich? Lassen Sie Ihre eigene Website oder App und die von Ihren Hauptkonkurrenten testen.

Empfehlung:
Lassen Sie die Tester auf jeder Website oder App die gleichen Aufgaben bearbeiten. Erfragen Sie die Vor- und Nachteile der beiden Prozesse und welche Lösung sie bevorzugen. Natürlich können Sie auch nur Ihren Wettbewerber untersuchen und so die Stärken und Schwächen detailliert untersuchen, besser verstehen und auf Ihr Angebot umlegen (Tipps für Wettbewerbertests).

7. Newsletter-Test

Newsletter können für Ihre Kunden das Tor zum jeweiligen Angebot sein. Was spricht Ihre Nutzer besonders an und was sind die Anforderungen an einen Newsletter? Lesen Sie auch unsere Studie zu den Usability-Erfolgsfaktoren guter Newsletter.

Empfehlung:
Testen Sie die Newsletter-Anmeldung und den gesamten Newsletter auf Nutzerfreundlichkeit. Eine weitere Möglichkeit ist das Vergleichen von verschiedenen Entwürfen oder mit Konkurrenz-Newslettern, um die beste Informationsübermittlung und attraktivste Darstellung herauszufinden.

8. Bleiben Sie mobil

Smartphones und Tablets werden für Websites und Apps gleichermaßen genutzt. Auch der mobile E-Commerce in Deutschland soll 2016 auf 21,23 Milliarden Euro steigen (Quelle: statista).

Empfehlung:
Untersuchen Sie Ihr mobiles Angebot für Smartphone und Tablet. Wie nutzerfreundlich ist Ihre mobile Seite? Ist die Navigation übersichtlich? Auch die Multi-Device-Experience lässt sich mit Crowd-Usabilty-Tests analysieren.

Weiterlesen:

9. Weihnachtsaktionen testen

Schon im September steht für den E-Commerce der Winter vor der Tür! Angebote und Umstrukturierungen der Websites werden geplant. Binden Sie frühzeitig Ihre Nutzer mit ein.

Empfehlung:
Testen Sie Ihrer Weihnachtsaktionen auf Verständlichkeit. Egal ob Suchmaschinen-Test, Landingpage-Analyse oder Weihnachts-Newsletter. Mit einem Test optimieren Sie rechtzeitig für die umsatzstärkste Zeit des Jahres. Versuchen Sie möglichst alle Touchpoints der Customer-Journey vor Weihnachten zu testen, um Pannen in dieser stressigen Zeit zu vermeiden. Beachten Sie auch unsere anderen Tipps zur Optimierung des Onlineshops für die Weihnachtszeit.

10. Bestandskundentest

Die Conversion-Rate von Bestandkunden ist im Schnitt neunmal höher als bei Neukunden. Und Stammkunden tragen durchschnittlich zu 26% des Umsatzes bei. Befragen Sie daher Ihre Bestandskunden, was diese an Ihrem Shop schätzen und sich aus Nutzersicht wünschen. Auch bei einem Redesign helfen Ihre Stammkäufer, das Angebot stetig zu verbessern.

Empfehlung:
Laden Sie Ihre Bestandskunden zu einem Crowd-Usability-Test ein, um Ihre Website zu testen. Schauen Sie Ihren Stammkunden beim Nutzen Ihrer Seite über die Schulter und erhalten Sie wertvolle Hinweise. Wir versprechen Ihnen das ein oder andere Aha-Erlebnis! Für mehr Informationen, kontaktieren Sie uns einfach per Chat, E-Mail oder telefonisch.

11. Prototypen-Test

Frühzeitiges testen hilft, das Angebot von Beginn an nutzerfreundlich zu gestalten. Es spart Ihnen Zeit, Aufwand und Stress während der Entwicklung oder nach dem Launch.

Empfehlung:
Testen Sie Mockups und Prototypen frühzeitig. Machen Sie die Entwürfe über eine URL für die Tester zugänglich. Ist ein Login notwendig, teilen Sie die Login-Daten direkt in der ersten Testaufgabe mit (hier geht’s zu weiteren Best-Practices für Tests mit Prototypen).

12. Langzeitstudien mit Crowd-Usability-Tests

Einige User-Experience-Probleme, vor allem bei Apps, werden erst bei der regelmäßigen alltäglichen Nutzung offensichtlich. Crowd-Usability-Tests eignen sich auch, um herauszufinden, was Nutzer zur kontinuierlichen Verwendung motiviert oder was sie davon abhält.

Empfehlung:
Beginnen Sie mit einem Crowd-Usability-Test, der sich auf den ersten Eindruck und die Verständlichkeit beschränkt. Geben Sie dann den Testern die Aufgabe, die Anwendung über den Zeitraum von ein paar Wochen im Alltag zu verwenden und schließen Sie diese Testperiode mit einem zweiten Crowd-Usability-Test ab. Mehr dazu lesen Sie in unserem Blogartikel zum Einsatz von Crowd-Usability-Tests für Langzeitstudien.

13. Internationale Tests

Sie haben einen internationalen Benutzerkreis? Selbst in den westlichen Nationen können kulturelle Unterschiede für Missverständnisse sorgen. Führen Sie daher unbedingt Usability-Tests in den Ländern mit den höchsten Nutzerzahlen durch oder wenn Sie den Markteintritt in einem neuen Land planen.

Empfehlung:
Wir führen RapidUsertests auch außerhalb von Deutschland, Österreich und der Schweiz durch. Kontaktieren Sie uns einfach, wenn Sie dazu weitere Infos möchten.

14. Werbewirkungstests

Sie möchten eine neue Werbekampagne starten, aber möchten vorher wissen, wie diese bei Ihrer Zielgruppe ankommt? Auch hierfür lassen sich Crowd-Usability-Tests einsetzen – egal, ob Flyer, Anzeige, Werbespot, Landingpage…

Empfehlung:
Stellen Sie den Testern das Werbeprodukt einfach per Link zur Verfügung und fragen Sie die Tester nach ihrem Eindruck. Was fällt ihnen positiv, was negativ auf, fühlen sie sich zum Kauf motiviert? Werbewirkungstests lassen sich gut mit 5-Sekunden-Tests und quantitativen Befragungen verbinden.

Fazit: Crowd-Usability-Tests in jeder Phase der Customer-Journey

Wie Sie sehen, lassen sich fast alle Kontaktpunkte während der Customer-Journey mit Crowd-Usability-Tests analysieren und optimieren. Nutzen Sie unsere Übersicht über die Testing-Möglichkeiten als Inspiration für Ihren nächsten RapidUsertest.

Weiterlesen: Sie wollen Ihren Onlineshop optimieren?


Sie benötigen Hilfe bei der Umsetzung?

Ich berate Sie gerne zu konkreten Testideen und zu allen weiteren Fragen rund um Usability und User-Experience!
Per E-Mail oder telefonisch (030 544 870 24).

UX-Beraterin Claudia Heinze

Neue Features bei der Buchung: RapidUsertests jetzt noch einfacher erstellen

Neue Features bei der Buchung: RapidUsertests jetzt noch einfacher erstellen

Ilka Marhenke | 26. September 2016 | Neue Features

Kann ich mir den Test aus Testersicht anschauen? Kann ich das Test-Script herunterladen, bevor ich den Test starte? Solche und ähnliche Fragen werden uns immer wieder gestellt. Wir haben reagiert und nützliche Features in unsere Buchung eingebaut, die es nun noch einfacher machen einen RapidUsertest zu erstellen.

Download-Funktion für das Testkonzept

Laden Sie Ihr Testkonzept als PDF-Dokument herunter, noch bevor Sie den Test buchen.

Ihre Vorteile:

  • Sie können Ihr Testkonzept vor der Testbuchung mit Kollegen oder Kunden besprechen.
  • Sie können Ihr Testkonzept für ähnliche Tests zu einem späteren Zeitpunkt speichern.
  • Sie können eine leere Testvorlage herunterladen und das Konzept mit Kollegen zusammen ausarbeiten.

So geht’s:
Klicken Sie beim Anlegen Ihres Tests einfach auf “Download Testkonzept” und Ihr Konzept wird als PDF heruntergeladen.

Testkonzept herunterladen RapidUsertests

Ihr Testkonzept können Sie jetzt vor der Buchung als PDF-Dokument herunterladen.

Zwischenspeichern des Testkonzepts

Sie werden beim Anlegen Ihres RapidUsertests unterbrochen oder wollen vor der Buchung noch Inhalte intern absprechen? Ihr Testkonzept wird für 14 Tage als Cookie in Ihrem Browser zwischengespeichert.

Ihre Vorteile:

  • Sie können jederzeit das Anlegen Ihres Tests unterbrechen und zu einem späteren Zeitpunkt fortsetzen.
  • Sie können erste Gedanken zu möglichen Testaufgaben bereits eintragen, auch wenn der Test erst später gebucht werden soll.

Test-Vorschau

Klicken Sie sich wie ein Testteilnehmer durch das Testkonzept.

Ihre Vorteile:

  • Sie sehen Ihren Test aus der Testersicht.
  • Sie können die Formatierung Ihrer Aufgaben überprüfen. So stellen Sie sicher, dass ihre Aufgaben gut lesbar sind, und somit auch wie gewünscht von den Testern bearbeitet werden.
  • Sie können überprüfen, ob der Testablauf aus Testersicht schlüssig ist.

So geht’s:

  • Ein Klick auf “Testvorschau” öffnet einen neuen Tab mit Ihren Testaufgaben.
  • Die Vorschau ist jederzeit verfügbar, auch wenn Sie noch nicht alle Felder ausgefüllt haben.

Testvorschau anzeigen RapidUsertests

Die Testvorschau können Sie unten im Buchungsformular starten

Testvorschau der RapidUsertestsIn einem neuen Tab öffnet sich die Testvorschau. So sehen die Tester Ihren Test.

Anmerkungen zum Auftrag

Sie wollen uns zu Ihrem Test noch weitere Informationen mitgeben? Nutzen Sie einfach die Kommentarfunktion im Checkout. Hinweise per E-Mail sind damit nicht mehr notwendig.

Ihre Vorteile:

  • Soll Ihr Test nicht direkt, sondern zu einem späteren Zeitpunkt gestartet werden? Teilen Sie uns einfach Ihren Wunschzeitpunkt mit.
  • Haben Sie noch eine konkrete Frage zu Ihrem Testkonzept oder weitere Anmerkungen, die wir vor Teststart wissen müssen?

So geht’s:

  • Schreiben Sie einfach vor dem Absenden Ihrer Buchung Ihre Anmerkungen in das neue Kommentarfeld.
  • Wir schauen uns Ihren Kommentar zusammen mit Ihrem Test an, bevor wir ihn starten und melden uns bei möglichen Rückfragen.

Kommentar zum Auftrag in der Buchung angeben bei RapidUsertests

Bevor Sie zahlungspflichtig bestellen, können Sie uns einen Kommentar zum Auftrag hinterlassen

Test erstellen mit Credits bezahlen

Nutzen Sie Ihre Tester-Credits nicht nur für Ihre Tests, sondern auch für das Erstellen Ihres Tests durch Experten.

Ihre Vorteile:

  • Sie müssen keine zusätzliche Rechnung mehr bezahlen, wenn Sie das Testerstellen durch Experten in Anspruch nehmen wollen.
  • Unsere Experten erarbeiten für Sie das passende Testdesign – für nur 2 Credits.

So geht’s:
Sofern Sie genügend Tester-Credits auf Ihrem Konto haben und Sie “Test erstellen durch Experten” mitbuchen, werden als Standard-Einstellung dafür 2 Credits abgebucht.

Preise werden auch in Credits angezeigt

Sollten Sie Tester-Credits auf Ihrem Nutzerkonto haben, wird Ihnen schon beim Testanlegen angezeigt, wie viele Credits Sie für Ihre Buchung einlösen müssen.

Credits werden bei der RapidUsertests Buchung jetzt angezeigt

Bei der Auswahl der Nutzeranzahl sehen Sie nun, wie viele Tester-Credits Sie einlösen müssen.

Haben Sie noch weitere Feature-Wünsche oder Feedback zur Buchung?

Sie können uns gerne jederzeit per Chat, E-Mail (info@rapidusertests.com) oder Telefon (030 544 870 24) kontaktieren.

Hier finden Sie alle bisherigen Feature-Updates.

CeBIT 2016 – Sichern Sie sich jetzt Ihr kostenloses Ticket und besuchen Sie uns

CeBIT 2016 – Sichern Sie sich jetzt Ihr kostenloses Ticket und besuchen Sie uns

Christian Kleemann | 25. Februar 2016 | Wir über uns

Vom 14. bis 18. März ist es wieder soweit. Die CeBIT öffnet ihre Tore und Hannover steht für eine Woche wieder ganz im Zeichen des Digital Business. Bereits zum dritten Mal werden wir unsere RapidUsertests vorstellen und an unserem Stand über Themen wie Usability, UX-Testing und Conversion-Optimierung informieren.

Mittlerweile zählen wir uns selber schon zu alten CeBIT-Hasen und sind wie gewohnt in Halle 11 anzutreffen. Die genaue Standposition von RapidUsertests/Userlutions ist Halle 11 Stand A 54/2.

 

Während der Messetage beraten wir zu Themen wie:

  • Implementierung von UX in den Arbeitsalltag
  • Usability-Wissentransfer im Unternehmen
  • Usability-Testing (Desktop, Mobile, Prototypen)
  • Conversion-Optimierung
  • User Centered Design in der Produktentwicklung

Persönliches Gespräch vor Ort vereinbaren

Sie sind auch auf der CeBIT? Wir nehmen uns gerne Zeit für ein persönliches Gespräch mit Ihnen. Treffen Sie Head of Consulting Birgit Bärnreuther oder Geschäftsführer Benjamin Uebel für einen Austausch. Vereinbaren Sie einfach rechtzeitig einen Termin mit uns auf der Messe.

Sie haben noch kein Ticket? Wir helfen weiter!

Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail mit Ihrer gewünschten Ticketanzahl und Ihrem Wunschtermin.

Wir freuen uns über Ihren Besuch!

Was: CeBit 2016
Wann: 14. – 18 März. 2016
Wo: Messe Hannover Halle 11 Stand A 54/2

Keine ungetesteten Apps und responsive Webseiten mehr

Keine ungetesteten Apps und responsive Webseiten mehr

Hannes Johne | 4. November 2015 | Neue Features

Mit RapidUsertests jetzt einfach Usability-Tests auf Smartphone und Tablet durchführen

Obwohl der mobile Traffic bei einigen Seitenbetreibern 50% aller Seitenaufrufe ausmacht und täglich mehr als 1000 neue Apps veröffentlicht werden, sind wichtige Nutzertests auf Smartphone oder Tablet oftmals aufwendig, zeitintensiv und teuer. Deshalb bieten wir seit heute die Buchung von RapidUsertests für Ihre mobile Webseite, App oder Ihren Prototyp an, um genauso schnell und unkompliziert Nutzervideos zu erhalten wie bei Desktop-Tests. Wie das geht und was sonst am Buchungsprozess verbessert wurde, erfahren Sie in diesem Artikel.

1. Websites in einem Rutsch Cross-Device testen

Sie können beim Buchen nun direkt angeben, auf welcher Plattform die Nutzer Ihre Website testen sollen: Desktop, Smartphone, Tablet oder in Kombination! Bei mobilen Geräten kann zusätzlich das Betriebssystem eingeschränkt werden.

Cross-Device-Tests mit RapidUsertests

Cross-Device-Tests mit RapidUsertests

 

2. iOS und Android-Apps testen – auch Prototypen!

App-Tests für iOS und Android lassen sich nun genauso einfach wie Website-Tests buchen. Ist die App bereits im Store, tragen Sie den Store-Link ein und wieviele Smartphone- und Tablet-Nutzer teilnehmen sollen. Bei unveröffentlichten Android-Apps geben sie stattdessen den Link zur APK-Datei an. Auch iOS-Prototypen können getestet werden: dazu buchen Sie einfach die Anzahl der gewünschten iPhone- oder iPad-Nutzer – wir kontaktieren Sie anschließend, um mit Ihnen gemeinsam die App über eine Testumgebung wie Testflight bereitzustellen.

Testen Sie App-Prototypen mit RapidUsertests

Testen Sie App-Prototypen mit RapidUsertests

3. Zielgruppenalter flexibler eingeben

Das Alter der gewünschten Tester können Sie nun auf 5er-Schritte genau eingrenzen: Intervalle wie 18-25, 30-45 oder auch 50+ sind damit möglich.

Wählen Sie das Alter Ihrer Zielgruppe aus

Wählen Sie das Alter Ihrer Zielgruppe aus

4. Aufgaben für Nutzer lesbarer formatieren

Erhöhen Sie die Testqualität, indem die Aufgaben durch verbesserte Formatierungsmöglichkeiten leichter verstanden werden. Zeigen Sie wichtige Angaben fett an oder formatieren Sie Schrittfolgen als Aufzählung. Auch Links können eingefügt werden.

Machen Sie Ihre Aufgabenstellungen mit Formatierungen verständlicher

Machen Sie Ihre Aufgabenstellungen mit Formatierungen verständlicher

5. Abweichende Rechnungsadresse verwenden

Die Rechnung soll nicht an Sie sondern an eine andere Person oder Abteilung gehen? Kein Problem, geben Sie in Schritt 2 bei der Anmeldung einfach eine abweichende Rechnungsadresse an.

Geben Sie eine abweichende Rechnungsadresse an

Geben Sie eine abweichende Rechnungsadresse an

Jetzt buchen und Ihre mobile Usability verbessern!

Nutzen Sie unsere neue Buchungsseite, um Websites und Apps auf dem Desktop und mobilen Geräten zu testen. Desktoptests kosten weiterhin 49 EUR pro Tester, mobile Nutzer kosten 98 EUR.

Hier finden Sie alle bisherigen Feature-Updates.

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